Politique de remboursement

Politique de retours – Wet Pleasure

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner vos articles dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être neuf,
non utilisé,
non ouvert,
dans son emballage d’origine scellé,
avec tous les accessoires fournis.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, notamment :

Sextoys et objets intimes
Sous-vêtements, lingerie portée ou essayée
Produits à usage intime ou cosmétique si l’emballage a été ouvert

⚠️ Aucun retour ne peut être accepté si les scellés sont brisés ou si l’article présente des signes d’utilisation.

3. Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’envoi avec numéro de suivi. Wet Pleasure n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.

4. Absence de frais supplémentaires

Aucun frais de restockage n’est facturé.
Aucun article n’est vendu en vente ferme : un retour est toujours possible sous réserve de respecter les conditions ci-dessus.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 wetpleasure.officiel@gmail.com

Merci de préciser :

votre numéro de commande,
les articles concernés,
la raison du retour.

Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l’adresse où renvoyer le colis.

6. Remboursements

Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article :

défectueux,
endommagé,
ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous organiserons une solution rapide : remplacement, échange ou remboursement.

8. Exceptions légales

Conformément aux bonnes pratiques suisses et aux normes sanitaires relatives aux produits intimes, tout produit utilisé, ouvert ou non hygiénique ne pourra pas être repris.